TÉRMINOS Y CONDICIONES

HOLZER Y COMPAÑIA S.A. DE C.V., en lo sucesivo la “Empresa” con nombre comercial y marca Nivada Swiss, a través de su página de Internet denominada www.nivadaswiss.com (en lo sucesivo el “Sitio”), venderá a cualquier persona capaz quien podrá adquirir todo tipo de bienes que se encuentren publicados. La sola utilización del Sitio atribuye al público en general la condición de usuario (en lo sucesivo el “Usuario” o los “Usuarios”) e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones en el momento mismo en que el Usuario acceda al Sitio. El término “Cliente” o “Clientes” se refiere a los Usuarios que concluyen una compra en el Sitio. Este instrumento describe precisamente los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Nivada Swiss consistentes en la venta en productos en general, entre otros, relojes de pulso, para los Usuarios y Clientes dentro del Sitio. La compañía solicitará al cliente la firma del Voucher y una copia de una identificación oficial para concluir la venta en línea, esto con fines de seguridad para ambas partes.

1. Uso del sitio internet y compra

1.1. Uso del sitio internet y registro

Para acceder al Sitio es necesario ingresar a la dirección de la página www.nivadaswiss.com. La condición de Usuario supone la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio web en la versión publicada en el momento que accede en el Sitio.

Si así lo desea, también es posible inscribirse en el Sitio por medio de una solicitud de inscripción y llenando los datos de registro en el propio Sitio. El registro en el Sitio del Usuario es gratuito. El registro al Sitio da acceso al Usuario a funcionalidades como la posibilidad de crear una lista de productos favoritos, ver su historial de compras y para agilizar potenciales compras futuras.

1.2. Métodos de pago

Tarjeta de Crédito o Débito emitidas en la República Mexicana
El Usuario puede realizar el pago de su compra de forma segura con cualquier tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard o American Express. Es importante mencionar que la autorización final de la compra dependerá del Banco del Cliente.

Paypal
El Usuario puede realizar el pago con su cuenta Paypal.

Pago en efectivo en tiendas de conveniencia
Las principales tiendas de conveniencia afiliadas son Walmart, Farmacias del Ahorro, 7 Eleven, Farmacias Benavides, Circulo K, Waldo´s. Aquí puede encontrar la lista completa: https://www.openpay.mx/tiendas/ Cabe señalar que, en las tiendas de conveniencia, solo se aceptarán pagos en efectivo. Cada tienda acepta un monto máximo diferente por pago, detallados en esta página: https://www.paynet.com.mx/

Al finalizar su compra en el Sitio, el Cliente recibirá una referencia de pago digital con la cual podrá proceder al pago de su pedido dentro de un plazo máximo de 3 días calendarios, en cualquiera de las sucursales de las tiendas afiliadas en la República Mexicana.

En caso de devoluciones y pagando en efectivo en una tienda de conveniencia, el Cliente debe contar con una cuenta bancaria a su nombre para que proceda el reembolso (ver apartado “Reembolso”).

Opción de pago con meses sin intereses en caso de promociones
Opción únicamente disponible para pagos con tarjeta de crédito y, cuando se realicen y publiquen en el Sitio, serán únicamente de tres meses sin intereses. Para calcular el monto mensual de su pago bajo el programa de Meses Sin Intereses (MSI), dividimos el monto total de su compra en partes iguales según la duración de su plan. El Costo Anual Total (CAT) del programa de meses sin intereses es 0%. No cobramos intereses por las compras con MSI; sin embargo, se podrían cobrar comisiones según el acuerdo que el Cliente tenga con el banco emisor de su tarjeta de crédito.

1.3. Disponibilidad de nuestros productos

Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de alguno de nuestros productos refleja únicamente un estimado. En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado ya no se encuentre disponible, no se realizará cargo alguno respecto de dicho producto, y se procederá a cancelar la orden correspondiente.

1.4. Promociones y Descuentos

Son aquellas promociones o descuentos sobre el precio del producto que se establezcan en el Sitio, las cuales estarán sujetas a las condiciones, restricciones, el plazo de duración o volumen de los productos que se encontrarán en los diferentes anuncios publicados en el Sitio.

2. Condiciones de envío

2.1. Envío del producto

La entrega se realiza a través de empresas de mensajería contratadas por Nivada Swiss para realizar el envío nacional de sus órdenes de compra realizadas y concluidas en www.nivadaswiss.com. Todos nuestros envíos son estándar. Puede hacer sus compras en línea desde cualquier parte del mundo, pero la entrega de la mercancía será realizada únicamente dentro del territorio de la República Mexicana (única y exclusivamente). Por el momento no es posible enviar la mercancía fuera de la República Mexicana, sin embargo, esperamos en un futuro poder brindarle este servicio.

La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el Cliente, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido, siempre que éste se ubique dentro de la República Mexicana.

2.2. Entrega del producto

Al momento de recibir el producto, en el domicilio señalado, el Cliente está obligado a:

1. presentar una identificación original oficial vigente con el nombre del Cliente o del destinatario final,
2. abrir su paquete y revisar el producto (el estuche debe contener el reloj, potenciales accesorios, la garantía sellada y el instructivo) frente al agente de paquetería antes de firmar el recibo de entrega,
3. asentar el estado en el que llego su paquete en el recibo de entrega, anotando las fallas potenciales (paquete incompleto, reloj dañado etc); en este caso, cabe señalar que tiene que quedarse con el producto y no devolverlo en ese momento a paquetería, la devolución tiene otro procedimiento (ver apartado de “Devolución”)

En caso de algún desperfecto, el Cliente podrá ejecutar los medios señalados en el apartado de “Devolución” o “Garantía” de los presentes Términos y Condiciones.

2.3. Plazos de entrega

Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 72 horas hábiles. La entrega de la mercancía se realizará en un período de 3 a 5 días hábiles en promedio una vez procesada la orden de compra y confirmado el pago. Es importante mencionarle que, para poder cumplir con esto, es necesario que la dirección del destinatario contenga los datos completos.

La entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Nivada Swiss contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o, por caso fortuito o fuerza mayor. En caso que el producto no sea entregado en el plazo fijado, el Cliente no podrá reclamar ningún tipo de interés moratorio a Nivada Swiss.

En todo momento el Cliente puede consultar el estado de envío (en la página de la empresa de paquetería) con el número de rastreo proporcionado por correo electrónico después de su compra. También podrá contactar al Centro de Servicio al Cliente de Nivada Swiss para conocer el estado de envío.

2.4. Costo de entrega

La entrega de su producto es gratuito en su compra en toda la República Mexicana.

3. Facturación

Para solicitar su factura, será necesario enviar los siguientes datos a nuestro correo electrónico atencion@nivadaswiss.com

Nombre o razón social
RFC
Domicilio fiscal
Número de pedido
Teléfono
Correo

Una vez facturado no podrá realizar devoluciones. Cuenta con 30 días naturales para solicitar su factura después del día de su compra.

4. Garantía

La Empresa importa los relojes Nivada Swiss y los garantiza contra defectos de fabricación y de mano de obra, así como sus partes y componentes por un periodo de 1 (un) año, a partir del momento de su compra.

Para hacer valida esta garantía, deberá enviar el producto junto con la póliza debidamente sellada, la copia fotostática del comprobante de pago o del email de confirmación de compra según el caso (y en ambos casos deberá contener el número de pedido), una copia fotostática de la identificación oficial vigente del Cliente (persona que hizo la compra y en su caso una copia fotostática de la identificación oficial vigente del destinatario final) al Centro de Servicio al Cliente que aparece al final de esta garantía, en donde se podrá reparar y/o adquirir refacciones, partes, consumibles y accesorios potenciales necesarios; quien será responsable de los gastos de transportación para hacer efectiva esta garantía en República Mexicana.

LEA EL INSTRUCTIVO ANEXO EN SU PRODUCTO ANTES DE USAR EL MISMO.
También puede encontrar los instructivos en nuestra página web www.nivadaswiss.com, rúbrica “Manuales de Uso”. Los relojes de cuarzo funcionan con una pila de 1,5 V.

Excepciones que no cubre la garantía:

Cuando no se haya operado conforme al instructivo de uso anexo.
Cuando se haya operado en condiciones distintas a las normales.
Cuando se haya tratado de reparar por personas no autorizadas por Holzer y Compañía. S.A. de C.V.

En el caso de que el reloj no esté en garantía, Usted podrá solicitar y pagar las reparaciones, consumibles y potenciales accesorios según el diagnostico de nuestro Centro de Servicio al Cliente.

Centro de Servicio al Cliente
Torre Omega Campos Elíseos 345 piso 10 Col. Polanco Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, México, Ciudad de México, Tel. (01-55) 527960000, www.nivadaswiss.com. Horarios de atención de lunes a viernes, entre las 8.30 AM y 1.30 PM y entre las 3.30 PM y 5.30 PM

5. Devoluciones y cambios

5.1. Devoluciones

Únicamente procede la devolución del producto en los siguientes casos y respetando las siguientes condiciones:

El reloj debe estar en su caja original con todos los materiales de empaque, manual, garantía sellada y debe incluir cualquier otro accesorio potencial que venga con el reloj.
No se acepta ningún reloj usado, o que muestre daños por mal uso.
No se acepta ningún reloj personalizado (grabado, o si se añaden o reducen eslabones al brazalete)

Caso 1: Devolución por motivo de que, al revisar el paquete a la entrega de la mensajería, este viene incompleto o maltratado y el reloj dañado o roto.

En este caso, el Cliente deberá:

asentar en el recibo de entrega del paquete, el estado en el que se recibió el mismo, si viene roto o maltratado, y el estado del reloj. Cabe señalar que tiene que quedarse con el producto y no devolverlo a paquetería.
contactar el Centro de Servicio al Cliente atencion@nivadaswiss.com quien le enviará una guía gratuita para la devolución del mismo
una vez recibido el reloj por el Centro de Servicio al Cliente, se someterá a una revisión en un plazo de 7 días hábiles para asegurar que se cumpla con todos los elementos anteriormente mencionados para que aplique la devolución del reloj y por lo tanto el reembolso del dinero pagado (según los términos detallados en el apartado “Reembolso”)

Caso 2: Devolución por motivo de defecto de fabricación o mal funcionamiento constatado después de haber recibido el paquete correctamente y dentro del término de garantía

En este caso el Cliente deberá:

contactar el Centro de Servicio al Cliente atencion@nivadaswiss.com quien le enviara una guía gratuita para la devolución del producto una vez recibido el reloj por el Centro de Servicio al Cliente, se someterá a una revisión en un plazo de 7 días hábiles para asegurar que se cumpla con todos los elementos anteriormente mencionados para que en su caso se aplique el servicio de garantía y se repare el reloj, y le sea reenviado (según los términos detallados en el apartado Garantía).

Caso 2: Devolución por decisión del Cliente

En este caso:

la devolución se hará de conformidad con la ley LFPC*
el Cliente tendrá que enviar el producto al Centro de Servicio al Cliente con la paquetería que le convenga y con la responsabilidad del costo del flete y del seguro
una vez recibido el reloj por el Centro de Servicio al Cliente, se someterá a una revisión en un plazo de 7 días hábiles para asegurar que se cumpla con todos los elementos anteriormente mencionados para que aplique la devolución del reloj y por lo tanto el reembolso del dinero pagado (según los términos detallados en el apartado “Reembolso”) La devolución de todo producto comprado en la tienda en línea solamente podrá realizarse de manera digital. Por lo que en tiendas físicas es imposible hacer la devolución salvo en el Centro de Servicio al Cliente Nivada Swiss.
Centro de Servicio al Cliente para devoluciones
Torre Omega Campos Elíseos 345 piso 10 Col. Polanco Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, México, Ciudad de México, Tel. (01-55) 527960000, www.nivadaswiss.com. Horarios de atención de lunes a viernes, entre las 8.30 AM y 1.30 PM y entre las 3.30 PM y 5.30 PM.

5.2. Reembolsos

El reembolso (devolución del dinero pagado) al Cliente será realizado a partir del ingreso y calificación del reloj en el Centro de Servicio al Cliente.

Cuando el reembolso sea procedente y si Usted pagó con tarjeta de crédito American Express, tarjetas de débito o en tiendas de conveniencia, le serán descontados los gastos de operación. Para mayor información sobre los gastos de operación, deberá contactar el Centro de Servicio al Cliente.

El reembolso respectivo será realizado a través del mismo método de pago que el Cliente hubiere utilizado para realizar la compra (salvo para Clientes que pagaron en efectivo en tiendas de conveniencia, estos Clientes deben contar e informar el número de la cuenta bancaria a su propio nombre para poder realizarles el reembolso). Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso reflejado pueden variar.

5.3. Cambios

No se realizarán cambios. Únicamente deberá realizar una devolución (según los términos detallados en el apartado “Devolución”) y hacer una nueva compra en la tienda en línea.

*Ley Federal de Protección al Consumidor, Articulo 56